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　　2025-03-11 16:19发布于四川内江市人民政府新闻办公室官方账号

　　10岁女孩未经监护人同意

　　购买多套盲盒

　　家长要求退款并道歉

　　协商未果求助内江相关部门

　　事情是如何处理的？

　　在2025年国际消费者权益日

　　即将到来之际

　　小编为大家带来

　　2024年内江市十大消费维权典型案例

　　其中之一

　　一起来通过该案例学习相关知识

　　↓↓↓

　　案例简介

　　2024年10月28日，东兴区消委会接到消费者赖女士投诉：其10岁女儿私自挪用家中现金300余元，在学校附近致远文具店购买多套“小马宝莉”盲盒卡牌（单价10元）。赖女士认为商家未履行未成年人保护责任，要求退款并道歉，协商未果喜乐在线后求助消委会。

　　处理过程及结果

　　接到投诉后，东兴区消委会立即进行了调查核实：文具店入口显眼位置陈列多款盲盒卡牌，包装隐蔽性强，主要吸引小学生群体；商家无法提供具体销售记录，仅承认“销量大、未统计”。消费者认为：商家未核实未成年人身份及监护人同意，违规销售盲盒。商家认为：客流量大难以逐一核实，且盲盒拆封后无法二次销售，仅愿退部分费用。最终，经调解，达成调解协议：商家退还未拆封部分（估算100元），赖女士承担剩余损失。

　　案例评析

　　根据《盲盒经营行为规范指引（试行）》第二十三条“盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应当以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意。盲盒经营者应当采取有效措施防止未成年人沉迷，保护未成年人身心健康，在解决未成年人消费争议方面提供便利。” 根据《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》第十五条“国家、社会、学校和家庭应当对未成年人加强社会主义核心价值观教育，开展预防犯罪教育，增强未成年人的法治观念，使未成年人树立遵纪守法和防范违法犯罪的意识,提高自我管控能力。” 本案中，文具店工作人员在销售过程中未尽到提示义务，对10岁的赖女士女儿购买盲盒并未进行适当的阻拦或通知监护人，应当承担相应的责任。同时，赖女士作为其女儿的监护人，也应当承担起监护责任，加强教育、引导，防止其沉迷于盲盒等商品。

　　来源：内江市保护消费者权益委员会

　　编辑：邵雪洋、王莉萍

　　责编：刘春云

　　审核：曾   媛喜乐